Politique de remboursement

Politique de remboursement — Upward Clothing

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

1. Retours

Notre politique de retour est valide pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir aucun remboursement ni échange.

Pour être admissible à un retour :

  • l’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine ;

  • toutes les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts ;

  • une preuve d’achat (reçu, numéro de commande) doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles en solde ou en promotion ;

  • cartes-cadeaux ;

  • sous-vêtements, maillots ou articles intimes ;

  • produits personnalisés ou faits sur mesure (ex. : chandails brodés, jerseys personnalisés).

2. Processus de retour

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter par courriel à :
📧 upwardclothingofficial@gmail.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant sans nous contacter.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant remboursé.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article ainsi que de l’approbation ou du refus de votre demande.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Si votre demande est refusée, nous vous enverrons les raisons détaillées par courriel.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit — le traitement peut prendre quelques jours.

  3. Contactez votre banque — un délai de traitement peut s’appliquer.

Si, après ces étapes, le remboursement ne s’est toujours pas affiché, veuillez nous écrire à upwardclothingofficial@gmail.com.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez échanger un article pour le même modèle, envoyez-nous un courriel à upwardclothingofficial@gmail.com avec une photo du défaut.

L’adresse de retour complète vous sera fournie par notre équipe après approbation de votre demande.

5. Articles soldés

Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code rabais sont vente finale.
Ils ne peuvent pas être remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Cadeaux

Si l’article a été acheté et identifié comme cadeau, vous recevrez un crédit magasin de la valeur du retour une fois l’article reçu et approuvé.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au détenteur du mode de paiement original.

7. Expédition et suivi

Pour tout retour, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou une assurance expédition pour les articles d’une valeur supérieure à 100 CAD.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné sans preuve de suivi.

8. Droit de rétractation (Québec)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, vous pouvez annuler une commande avant son expédition et obtenir un remboursement complet.
Une fois la commande expédiée, le droit de retour s’applique selon les conditions ci-dessus.

9. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement :
📧 upwardclothingofficial@gmail.com
📍 Québec, Canada